Términos y Condiciones de Uso

A los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• 10KM o "la Plataforma": Aplicación móvil y plataforma web que funciona como intermediaria tecnológica para conectar conductores independientes con pasajeros, facilitando la oferta y demanda de servicios de transporte con flexibilidad en el ajuste de precios.
• Pasajero: Persona registrada en la plataforma que solicita un servicio de transporte.
• Conductor: Persona registrada en la plataforma que ofrece servicios de transporte utilizando su propio vehículo.
• Oferta: Propuesta económica realizada por un conductor para cubrir la solicitud de viaje de un pasajero, que incluye precio, tipo de vehículo y condiciones del servicio.
• Carrera o Viaje: Servicio de transporte efectivamente contratado entre un pasajero y un conductor a través de la plataforma.
• Match: Acuerdo mutuo entre pasajero y conductor para llevar a cabo una carrera.
• Billetera: Sistema de saldo virtual dentro de la plataforma asignado a cada usuario.
• Comisión: Porcentaje o monto que 10KM cobra al conductor por cada carrera completada.
• Valoración: Puntuación numérica asignada a un usuario basada en su desempeño en la plataforma.
• Reseña: Comentario escrito que un usuario puede dejar sobre su experiencia con otro usuario.
• Código de Seguimiento: Código único generado por la plataforma que permite a terceros autorizados monitorear un viaje en tiempo real.

10KM es una plataforma intermediaria de tecnología que conecta a conductores independientes con pasajeros. 10KM no es una empresa de transporte, no emplea a los conductores y no posee vehículos.

La plataforma facilita un modelo de oferta y demanda flexible donde existe un precio base calculado automáticamente por la plataforma. A partir de ese valor de referencia, tanto los pasajeros como conductores pueden proponer una oferta dentro de un margen razonable inferior o superior, mientras que los pasajeros tienen la libertad de elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades considerando precio, características del vehículo, valoración del conductor y reseñas de otros pasajeros.

10KM no garantiza la disponibilidad de conductores en ninguna zona o momento, ni interviene en la negociación de precios entre pasajeros y conductores. El acuerdo de transporte se establece directamente entre ambas partes.

La plataforma está disponible a través de la aplicación para Android y la versión web. La versión para iOS no se encuentra disponible actualmente.

Al utilizar la plataforma, el usuario se compromete a::

• No utilizar la plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios.
• No manipular el sistema de ofertas, valoraciones o reseñas.
• No publicar contenido ofensivo, difamatorio, político, discriminatorio o que atente contra los derechos de terceros.
• No realizar comentarios o acciones que puedan considerarse acoso, intimidación o amenaza.
• No interferir con el funcionamiento normal de la plataforma.
• Mantener su información de contacto y datos de cuenta actualizados.
• Respetar todas las leyes y regulaciones de tránsito aplicables durante los viajes.

El modelo de 10KM está diseñado para ofrecer flexibilidad y transparencia tanto a pasajeros como a conductores. Cuando se solicita un viaje, la plataforma calcula automáticamente un precio base de referencia. El pasajero puede proponer un ajuste sobre ese valor y los conductores disponibles pueden responder enviando sus propias ofertas dentro de un margen razonable inferior o superior.

El pasajero podrá visualizar y comparar las opciones disponibles, evaluando:

• El precio final propuesto.
• Las características y fotos del vehículo.
• La valoración promedio del conductor.
• Las reseñas de otros pasajeros.
• El tiempo estimado de llegada.

Tanto pasajeros como conductores pueden ajustar el precio tomando como referencia el valor base calculado por la plataforma. Este sistema permite a los pasajeros elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y a los conductores definir tarifas acordes a su disponibilidad, costos y conveniencia, favoreciendo acuerdos equilibrados según la oferta y demanda del momento.

Una carrera puede ser cancelada en cualquier momento tanto por el conductor como por el pasajero. Sin embargo, las cancelaciones deben realizarse de manera responsable.

Si la plataforma detecta un patrón de cancelaciones malintencionadas, sistemáticas o abusivas, podrá aplicar las siguientes medidas:

• Advertencia formal al usuario.
• Reducción temporal de la visibilidad en la plataforma.
• Penalización en la valoración del usuario.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• En casos reiterados, suspensión permanente de la cuenta.

Se consideran cancelaciones malintencionadas aquellas que buscan manipular el sistema, perjudicar a otros usuarios o que se realicen de forma repetitiva sin justificación razonable.

La plataforma permite operar en CUP (Peso Cubano), USD (Dólar Estadounidense) y EUR (Euro).

En caso de que el pago se realice en una moneda distinta al CUP, el conductor podrá entregar el cambio en CUP, aplicando el tipo de cambio vigente al momento de la transacción.

Los usuarios aceptan que las fluctuaciones en el tipo de cambio pueden afectar el monto final de la operación y reconocen que 10KM no asume responsabilidad por variaciones derivadas de dichas fluctuaciones.

Para solicitar una devolución o reembolso por un viaje, el usuario deberá:

1. Contactar con el equipo de soporte de 10KM a través de los canales oficiales habilitados en la plataforma.
2. Presentar evidencia que demuestre el problema experimentado, ya sea relacionado con el funcionamiento de la aplicación, el comportamiento del conductor o cualquier otra incidencia durante el viaje.
3. Esperar la evaluación y resolución por parte del equipo de soporte.

10KM se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes basándose en la evidencia presentada. Las decisiones son definitivas.

Al utilizar la plataforma 10KM, todos los usuarios se comprometen a mantener una conducta respetuosa. Está prohibido:

• Realizar comentarios ofensivos, discriminatorios o de acoso.
• Publicar contenido político extremista o que incite al odio.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales.
• Intentar engañar o estafar a otros usuarios.
• Compartir información falsa o engañosa.
• Dañar o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Utilizar lenguaje vulgar o inapropiado.
• Realizar acciones que perjudiquen la reputación o funcionamiento de 10KM.

10KM se reserva el derecho de aplicar sanciones a usuarios que incumplan estos términos:

• Advertencia: Notificación formal sobre la conducta inapropiada.
• Restricción temporal: Limitación de funcionalidades por un periodo determinado.
• Suspensión temporal: Inhabilitación de la cuenta por un periodo definido.
• Suspensión permanente: Eliminación definitiva de la cuenta y prohibición de registro futuro.

Causas especificas de suspension permanente incluyen, pero no se limitan a:

• Falta de pago recurrente de comisiones por parte de conductores.
• Conducta violenta o amenazante.
• Fraude o manipulación del sistema.
• Violaciones graves reiteradas.
• Cancelaciones malintencionadas sistemáticas.

10KM opera como una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre pasajeros y conductores. En este sentido:

• La prestación del servicio de transporte es responsabilidad directa del conductor que lo ejecuta.
• Si bien se realizan esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma, no se garantiza su funcionamiento continuo o libre de interrupciones.
• 10KM no será responsable por daños o perjuicios que se deriven directamente de la prestación del servicio de transporte por parte del conductor.
• La plataforma podrá brindar soporte en caso de disputas, sin que ello implique asumir responsabilidad sobre los hechos ocurridos.
• La custodia de objetos personales durante el viaje es responsabilidad del pasajero y del conductor.
• Los incidentes o accidentes que puedan ocurrir durante el viaje son responsabilidad de las partes directamente involucradas, conforme a la normativa aplicable.

El uso de la plataforma implica la aceptación de estas condiciones y el entendimiento de los alcances del servicio ofrecido.

10KM se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán notificadas a los usuarios a través de la plataforma y/o por correo electrónico.

El uso continuado de la plataforma constituirá aceptación de los nuevos términos.

Si tiene preguntas o necesita soporte relacionado con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• El sistema de soporte integrado en la aplicación 10KM.
• Correo electrónico: 10km.taxi@gmail.com