Política de Privacidad

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Facilitar la conexión entre pasajeros y conductores.
• Procesar pagos y gestionar las billeteras de los usuarios.
• Mantener y mejorar la seguridad de la plataforma.
• Verificar la identidad de los conductores.
• Proporcionar soporte al cliente.
• Generar estadísticas anónimas para mejorar el servicio.
• Enviar notificaciones relevantes sobre el servicio.
• Prevenir fraude y usos indebidos de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

Comprendemos la importancia de controlar quién ve su información. A continuación detallamos qué datos son visibles y para quién:

Los viajes realizados en 10KM son estrictamente privados. La información de un viaje en curso o completado (ruta, ubicación, detalles) solo es accesible para:

• El pasajero que solicitó el viaje.
• El conductor que aceptó el viaje.
• Terceros autorizados a quienes el pasajero haya compartido un código de seguimiento. Este código permite ver la ubicación y el estado del viaje en tiempo real, pero no revela información personal del conductor ni del pasajero más allá de lo estrictamente necesario para el seguimiento.

10KM no comparte la información de los viajes con terceros no autorizados, salvo requerimiento legal por parte de autoridades competentes.

El sistema de reseñas de 10KM está diseñado para proteger la privacidad de los usuarios mientras fomenta la transparencia:

Las valoraciones numéricas de los usuarios se procesan de la siguiente manera:

• Cada usuario puede ver su propia valoración en todo momento.
• La valoración es visible para la otra parte (conductor o pasajero) antes de aceptar un viaje.
• Las valoraciones se recalculan y actualizan automáticamente una vez por semana.
• El cálculo de la valoración se basa en un promedio ponderado de las evaluaciones recibidas.
• No es posible identificar qué usuario específico otorgó cada valoración individual.

Los documentos proporcionados por los conductores y cualquier foto que no sea la foto de perfil o las fotos del vehículo son considerados información estrictamente privada.

• Los documentos de identidad, licencia de conducción y otros documentos legales no serán expuestos a terceros bajo ninguna circunstancia, a menos que la ley lo exija.
• Estos documentos son utilizados únicamente para el proceso de verificación interna de conductores.
• Se almacenan con encriptación y acceso restringido al personal autorizado de 10KM.
• Los pasajeros nunca tendrán acceso a los documentos privados de los conductores.
• Los conductores nunca tendrán acceso a información personal de los pasajeros más allá de lo necesario para completar un viaje.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información de nuestros usuarios:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo.
• Acceso restringido a la información personal basado en roles y necesidad.
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de accesos no autorizados.
• Copias de seguridad regulares de la información.
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de una brecha de seguridad que afecte a sus datos, le notificaremos de manera oportuna a través de los canales disponibles.

10KM no vende, alquila ni comparte la información personal de los usuarios con terceros, salvo en las siguientes circunstancias:

• Requerimiento legal: Cuando sea exigido por ley, orden judicial o solicitud de autoridades competentes.
• Proveedores de servicios: Compartimos información limitada con proveedores que nos asisten en la operación de la plataforma (procesamiento de pagos, alojamiento de datos, etc.), quienes están sujetos a acuerdos de confidencialidad.
• Protección de derechos: Cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de 10KM, sus usuarios o el público.

Como usuario de 10KM, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir información incorrecta o desactualizada en su perfil.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales asociados, sujeto a obligaciones legales de retención.
• Portabilidad: Solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con nuestro equipo de soporte a través de los canales disponibles en la plataforma.

10KM no está dirigida a menores de edad y no recopilamos intencionadamente información de personas menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, procederemos a eliminarla y toda la información asociada.

La versión web de 10KM puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa.
• Recordar sus preferencias (como el tema claro u oscuro).
• Analizar el uso de la plataforma para mejoras del servicio.

No utilizamos cookies con fines publicitarios ni compartimos datos de cookies con redes publicitarias.

10KM se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• El sistema de soporte integrado en la aplicación 10KM.
• Correo electrónico: 10km.taxi@gmail.com